Aturan mengenai jam operasional layanan pelanggan (Customer Service), pelaporan gangguan, dan prosedur perbaikan jaringan.
Kami senantiasa berusaha memberikan koneksi yang stabil. Namun, jika Anda membutuhkan bantuan teknis, perbaikan jaringan, atau ingin memindahkan lokasi pemasangan (relokasi), silakan ikuti pedoman layanan berikut:
1. Saluran Bantuan Pelanggan (Customer Service) #
- Kontak Resmi: Nomor layanan WhatsApp CS/Admin kami hanya tersedia di 0852-1234-0447.
- Ketentuan Kontak: Nomor tersebut hanya menerima pesan teks (chat). Kami tidak menerima panggilan telepon.
- Jam Operasional: Layanan chat pelanggan aktif dan fast response hanya pada jam kerja, yaitu pukul 08:00 s/d 17:00.
- Catatan: Pesan yang masuk di luar jam kerja tersebut atau pada saat jam sibuk akan mengalami keterlambatan balasan (slow response).
2. Prosedur Perbaikan Gangguan (Maintenance) #
- Sistem Antrean (Ticket): Seluruh layanan perbaikan jaringan di lokasi pelanggan berjalan mengikuti nomor antrean atau tiket pelaporan yang masuk ke sistem kami.
- Jadwal Perbaikan: Tindakan perbaikan oleh teknisi hanya dilakukan pada jam kerja (pukul 08:00 s/d 17:00).
- Jika Anda melaporkan gangguan atau jadwal perbaikan Anda jatuh di luar jam operasional tersebut, maka penanganan fisik oleh teknisi lapangan akan dilakukan pada esok harinya.
3. Ketentuan Relokasi (Pindah Alamat) #
Jika Anda berencana pindah rumah dan ingin memindahkan jaringan internet Softstudio, silakan hubungi nomor WhatsApp CS kami pada jam kerja. Pihak admin akan mengecek ketersediaan jaringan (coverage area) di lokasi baru Anda dan menginformasikan detail biayanya.