Setelah proses pendaftaran dan pembayaran awal berhasil diverifikasi, tim teknisi kami akan melakukan instalasi ke lokasi Anda. Berikut adalah ketentuan terkait instalasi dan perangkat jaringan:
1. Estimasi Waktu dan Proses Instalasi #
- Jadwal Kedatangan: Proses instalasi normalnya memakan waktu 1 hingga 3 hari kerja setelah registrasi berhasil. Tim teknisi akan menghubungi Anda sebelum datang ke lokasi.
- Proses Penarikan Kabel: Teknisi akan menarik kabel fiber optik (Drop Core) dari tiang distribusi (ODP) terdekat ke dalam rumah Anda. Mohon pastikan ada perwakilan keluarga atau staf yang mendampingi untuk menentukan titik peletakan modem (ONT).
- Konfigurasi & Uji Coba: Setelah kabel terpasang, teknisi akan melakukan splicing dan menyalakan perangkat ONT. Teknisi tidak akan meninggalkan lokasi sebelum jaringan internet (dan IPTV jika ada) dipastikan menyala stabil dan pelanggan berhasil melakukan pengujian koneksi.
2. Status Kepemilikan Perangkat Jaringan #
Untuk memberikan layanan terbaik tanpa membebani pelanggan dengan biaya beli alat yang mahal, perangkat keras diberlakukan dengan sistem Peminjaman (Hak Pakai):
- Hak Milik: Untuk semua perangkat jaringan yang disediakan oleh pihak Softstudio, statusnya adalah milik PT. Softstudio Network Indonesia. Perangkat ini dipinjamkan selama Anda berstatus sebagai pelanggan aktif.
- Jika terjadi kerusakan perangkat akibat faktor alam (tersambar petir) atau cacat pabrik, kami akan menggantinya tanpa biaya tambahan.
- Penalti Kerusakan/Kehilangan: Apabila perangkat rusak akibat kelalaian pelanggan (terjatuh, terkena tumpahan air, digigit hewan peliharaan) atau hilang, maka pelanggan akan dikenakan biaya penggantian perangkat sesuai harga yang berlaku.
- Jika Anda berhenti berlangganan, perangkat ini akan ditarik kembali oleh pihak kami.
3. Ketentuan Layanan IPTV #
Bagi pelanggan yang ingin menikmati layanan televisi interaktif (IPTV), terdapat ketentuan khusus:
- Perangkat STB (Set Top Box) wajib disediakan secara mandiri oleh pelanggan. Softstudio hanya menyediakan jalur koneksi dan layanannya saja.