Penjelasan mengenai sanksi keterlambatan pembayaran, isolir jaringan, dan cara mengaktifkan kembali layanan internet Anda.
PT. Softstudio Network Indonesia memiliki sistem penagihan otomatis untuk menjaga kualitas layanan jaringan. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan tegas terkait kedisiplinan waktu pembayaran.
1. Kebijakan Isolir (Pemutusan Sementara) #
- Sistem Isolir Otomatis: Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran tagihan hingga melewati batas waktu (tanggal jatuh tempo) yang telah ditetapkan pada pukul 23:59 WIB, maka sistem akan mengisolir atau memutus sementara layanan internet Anda secara otomatis pada hari berikutnya.
- Selama masa isolir, Anda tidak akan bisa mengakses internet, dan lampu indikator pada modem (ONT) mungkin akan menunjukkan status jaringan tidak terhubung, atau Anda akan diarahkan ke halaman peringatan isolir.
2. Denda Keterlambatan #
- Pelanggan yang melewati batas tanggal jatuh tempo pembayaran dapat dikenakan biaya administrasi atau denda keterlambatan sesuai dengan kebijakan yang berlaku di Softstudio.
- Rincian denda ini akan otomatis terakumulasi dan ditambahkan ke dalam total tagihan berjalan Anda di sistem RADBOOK.
3. Cara Mengaktifkan Kembali Layanan #
- Untuk membuka kembali akses internet yang terisolir, Anda harus melunasi seluruh total tagihan yang tertunggak, termasuk denda keterlambatan (jika ada), melalui QRIS/RADBOOK atau Warung Maxcel.
- Setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem, layanan internet Anda akan kembali normal dalam waktu beberapa menit. Jika jaringan belum menyala, silakan lakukan Restart (matikan lalu nyalakan ulang) perangkat Modem/ONT Anda.