PT. Softstudio Network Indonesia berkomitmen untuk menangani setiap kendala teknis dengan profesional. Agar proses perbaikan berjalan tertib dan efisien, kami menerapkan sistem pelaporan berbasis Tiket Antrean (Ticket).
1. Cara Melaporkan Gangguan #
Jika langkah refresh jaringan mandiri tidak berhasil atau lampu modem Anda menunjukkan LOS Merah, segera laporkan kendala tersebut dengan cara:
- Hubungi nomor WhatsApp CS/Admin kami di 0852-1234-0447.
- Kirimkan pesan teks (chat) yang berisi: Nama Pelanggan, Nomor ID Pelanggan, dan Foto kondisi lampu indikator pada modem.
- Peringatan: Layanan CS kami hanya menerima pesan chat dan tidak menerima panggilan telepon masuk.
2. Sistem Antrean Tiket & Jadwal Perbaikan #
Kami memprioritaskan penyelesaian gangguan secara adil berdasarkan urutan masuknya laporan.
- Penerbitan Tiket: Setelah laporan Anda diterima, CS akan menerbitkan Nomor Tiket Perbaikan dan meneruskannya ke tim teknisi lapangan.
- Jam Operasional Teknisi: Layanan perbaikan di lokasi pelanggan hanya dilakukan pada jam kerja operasional, yaitu pukul 08:00 s/d 17:00.
- Laporan di Luar Jam Kerja: Jika Anda melaporkan kendala setelah pukul 17:00 atau di luar jam operasional, maka jadwal perbaikan fisik oleh teknisi akan dilakukan pada esok harinya sesuai urutan antrean tiket terbaru.
3. Estimasi Penanganan Perbaikan #
Tim teknisi kami selalu berusaha memperbaiki jaringan secepat mungkin pada jam kerja. Lama waktu penanganan sangat bergantung pada jenis kerusakan (misal: perbaikan dari sistem pusat (remote) akan jauh lebih cepat dibandingkan perbaikan kabel fiber optik yang terputus di tiang jalan). Mohon kesediaannya menunggu konfirmasi kedatangan teknisi dari pihak Admin.