Kami sangat menyayangkan jika Anda harus berhenti menggunakan layanan Softstudio Network Indonesia. Namun, untuk memastikan kelancaran administrasi penutupan akun, mohon perhatikan ketentuan pemutusan layanan secara permanen di bawah ini.
1. Kebijakan Masa Kontrak & Penalti #
- Kontrak Minimum: Sesuai dengan aturan berlangganan, minimal masa aktif layanan Anda adalah 1 (satu) tahun terhitung sejak tanggal pemasangan.
- Denda Pemutusan Dini: Jika pelanggan mengajukan permohonan berhenti berlangganan (atau dihentikan paksa karena tunggakan) sebelum masa 1 tahun berakhir, maka pelanggan akan dikenakan denda sesuai dengan nominal penalti yang ditetapkan dalam aturan resmi perusahaan.
- Jika masa berlangganan sudah melewati 1 tahun, tidak ada denda penalti penutupan yang dikenakan.
2. Status Perangkat Jaringan #
- Seluruh perangkat keras yang terpasang di lokasi pelanggan (seperti Modem/ONT beserta adaptor listriknya) sepenuhnya adalah milik PT. Softstudio Network Indonesia.
- Pada saat pemutusan layanan, perangkat tersebut wajib dikembalikan dalam kondisi baik dan berfungsi normal.
- Jika perangkat hilang atau mengalami kerusakan fisik akibat kelalaian pelanggan (jatuh, terbakar konsleting internal rumah, pecah), maka akan dikenakan biaya penggantian perangkat keras.
3. Prosedur Pengajuan Berhenti Berlangganan #
- Pastikan seluruh tagihan bulan berjalan dan denda (jika ada) telah dilunasi melalui RADBOOK/QRIS atau Warung Maxcel.
- Hubungi layanan WhatsApp CS di 0852-1234-0447 pada jam operasional (08:00 s/d 17:00) untuk mengajukan penutupan akun.
- Tim kami akan melakukan validasi data. Jika disetujui, kami akan menjadwalkan kunjungan teknisi untuk melakukan pengambilan perangkat keras (Modem) di lokasi Anda. Layanan akan diputus secara total dari sistem pusat.